A compra de qualquer produto realizada na loja online Pigmento Art implica na concordância integral com os termos desta política.
Para qualquer solicitação relacionada a trocas, devoluções, garantia ou dúvidas, entre em contato exclusivamente pelo canal abaixo:
E-mail: [email protected]
Manuseio e armazenamento
É essencial transportar e guardar sua peça com cuidado, evitando quedas, impactos, riscos ou pressão excessiva.
Proteção
Mantenha a obra longe de produtos químicos, umidade, fontes de calor, superfícies ásperas ou pontiagudas, prevenindo deformações e danos aos materiais.
Recebimento do pedido
Caso identifique que a embalagem está violada, avariada ou com itens soltos no momento da entrega, recuse o recebimento imediatamente e entre em contato conosco.
Documentação obrigatória
Guarde a embalagem original, etiquetas, certificados, acessórios e a nota fiscal. Esses itens são indispensáveis para qualquer solicitação de troca, devolução ou garantia.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias, contados a partir da data de recebimento, cobrindo defeitos de fabricação e falhas inerentes ao produto.
Nos casos previstos em lei, o cliente poderá optar por:
• substituição do produto por outro igual ou de valor equivalente
• utilização do valor pago como crédito para aquisição de uma peça de valor superior
A garantia não cobre:
• danos causados por quedas ou impactos
• uso indevido ou manuseio inadequado
• acidentes de qualquer natureza
• contato com agentes químicos ou umidade
• desgaste natural pelo tempo e uso
• fissuras ou danos decorrentes de má conservação
O produto deverá ser enviado na embalagem original, acompanhado de etiquetas, certificados, acessórios e nota fiscal.
Após a solicitação, o prazo máximo para análise e solução é de 30 dias, conforme previsto em lei.
Para compras realizadas exclusivamente pelo site ou canais virtuais, o cliente pode solicitar a desistência da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A solicitação deve ser feita pelos canais de atendimento, seguindo as orientações fornecidas pela equipe.
O item deve ser devolvido:
• sem sinais de uso
• em perfeitas condições
• com embalagem original
• com etiquetas, certificados, acessórios e nota fiscal
A devolução será analisada antes da liberação do reembolso.
Após aprovação da devolução:
Cartão de crédito
O estorno será realizado na fatura, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora.
Boleto bancário
Reembolso via depósito na conta do titular da compra em até 5 dias úteis. Caso não possua conta, será emitida ordem de pagamento.
PIX
O valor será estornado na conta de origem em até 5 dias úteis.
Em nenhuma hipótese o reembolso será realizado em conta de terceiros.
É permitida a solicitação de troca no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento, sendo autorizada apenas uma troca por pedido, desde que atendidos todos os critérios desta política.
A troca poderá ser realizada:
• por outra peça de igual valor
• como abatimento na compra de um produto de valor superior
Será considerado o valor efetivamente pago no momento da compra, e não o preço atual do produto.
Não é permitida:
• devolução total ou parcial do valor pago em dinheiro
• troca de produtos personalizados
• troca de produtos que tenham sofrido reformas, gravações ou modificações
Caso o novo produto tenha valor inferior, a diferença será concedida como crédito na loja, com validade de 30 dias corridos.
Todos os custos relacionados à troca, incluindo transporte, seguros e encargos adicionais, são de responsabilidade do cliente.
