Canal de Atendimento:
Para falar conosco, utilize o endereço de e-mail: [email protected].
Cuidados com a Sua Obra:
Manuseio e Armazenamento: É essencial transportar e guardar sua peça com cautela para prevenir quedas, danos ou riscos.
Proteção: Mantenha a obra longe de produtos químicos, locais úmidos, fontes de calor e superfícies que possam ser ásperas ou pontiagudas, a fim de evitar deformações ou danos aos materiais.
Recebimento: Se, ao receber o produto, você notar que a embalagem está violada, avariada ou com itens soltos, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco.
Documentação: Guarde cuidadosamente a embalagem original, etiquetas, certificados, acessórios e a nota fiscal. Estes documentos e itens são obrigatórios para qualquer solicitação de troca ou acionamento da garantia.
Prazo Legal:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem uma garantia legal de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, que cobre falhas de fabricação e defeitos inerentes ao produto. Nesses casos, o cliente pode optar (conforme o Art. 18, §1º do CDC) por receber um produto substituto idêntico ou de valor equivalente, ou utilizar o crédito correspondente como parte do pagamento de uma peça de valor superior.
Exclusões da Garantia:
A garantia não cobre avarias causadas por quedas, uso indevido, acidentes de qualquer tipo, contato com substâncias químicas que prejudiquem os materiais, nem o desgaste natural causado pelo tempo e uso, fissuras ou danos resultantes de má conservação.
Procedimento:
O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, acompanhado de todos os itens exigidos (etiquetas, certificados, acessórios e nota fiscal). Para acionar a garantia, contate nossa equipe pelos canais de atendimento e siga as orientações. O prazo máximo para a solução do seu caso é de 30 (trinta) dias, conforme estipulado por lei.
Cancelamento:
Apenas para compras realizadas em nossa plataforma online (www.pigmento11.lojavirtualnuvem.com.br/) ou via canais virtuais (Instagram), é permitido cancelar a compra e pedir o reembolso do valor pago em até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega do produto.
Instruções para Cancelamento:
Para desistir, utilize nossos canais de atendimento, informe sua intenção de cancelamento e siga as instruções fornecidas pela equipe.
Condição do Produto:
O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem marcas de uso e em perfeitas condições. É indispensável incluir etiquetas, certificados, acessórios e a nota fiscal originais. O reembolso será processado somente após a conferência da integridade do produto devolvido.
Restituição do Pagamento:
Após a aprovação da devolução, aplicam-se as seguintes regras para a restituição dos valores:
Cartão de Crédito: O estorno será realizado na fatura do cartão em até 2 (duas) faturas seguintes, dependendo das regras da administradora.
Boleto Bancário: O reembolso será feito por depósito na conta-corrente do comprador (titular da compra) em até 5 (cinco) dias úteis. Caso o titular não possua conta bancária, será emitida uma ordem de pagamento.
PIX: O valor será estornado para a conta de origem da transação em até 5 (cinco) dias úteis.
Observação: Em nenhuma circunstância o reembolso será efetuado em conta de terceiros.
Prazo e Condições:
É possível solicitar a troca de um produto adquirido em nossa loja no prazo máximo de 30 (trinta) dias, sendo permitido apenas uma única troca, desde que todos os critérios desta política sejam atendidos. A solicitação deve ser feita através dos nossos canais de atendimento.
Opções de Troca:
A troca pode ser feita por outra peça de igual valor, à escolha do cliente, ou o valor da peça trocada pode ser usado como abatimento na compra de um item de valor superior.
Valor Considerado:
Será considerado o valor que foi efetivamente pago pelo produto no momento da compra, e não seu preço atual ou de tabela.
Restrições de Troca:
Não é autorizada a devolução total ou parcial do dinheiro pago. Se o item escolhido para a troca for de valor inferior ao original, o cliente receberá um crédito na loja com validade de 30 (trinta) dias corridos para ser utilizado. Não são aceitas trocas de produtos personalizados ou que tenham sofrido reformas, gravações ou qualquer tipo de modificação.
Responsabilidade de Custos:
O cliente é responsável por todos os custos relacionados à troca, como taxas de transporte, seguros e encargos adicionais.
